# لو حصل خدش أو كسر: الملاحظة بتتكتب إزاي وإمتى

نُشر: 2026-08-31 | آخر تحديث: 2026-09-03
المصدر: https://www.3afshawy.com/dalil/mashakel-holol/law-7asal-talaf

**الإجابة المباشرة:** الملاحظة بتتكتب والفريق لسه واقف قدامك، مش بعد ما يمشي. بتسمي القطعة والجزء بالظبط، وتوصف اللي حصل في سطر، وتحط رقم الطلب والتاريخ، وتصور القطعة من قريب ومن بعيد. والصورة دي مع سطر الحالة في قايمة الجرد هما اللي بيفرقوا بين خدش قديم وخدش جديد.

التلف اللي بيتحل هو اللي اتكتب. مش اللي حصل، ولا اللي اتشاف، اللي اتكتب في
سطر عليه تاريخ ورقم طلب والفريق لسه واقف قدامك. الفرق مش شكلي: الملاحظة
المكتوبة بتفضل زي ما هي بعد شهر، والكلام اللي بيتقال على الباب وقت الوداع
بيبقى بعد يومين حكايتين مختلفتين، كل طرف فاكر نصها.

والمقال ده مش عن منع الكسر، ده شغل التغليف والرص. ده عن اللحظة اللي بعد ما
الكسر يحصل فعلاً: تكتب إيه، وإمتى، وفين، ومين اللي بيقرا اللي كتبته.

## الملاحظة بتتكتب والفريق لسه قدامك

القاعدة الوحيدة اللي بتفرق: أي حاجة تلاحظها بتتسجل قبل ما آخر واحد في الفريق
ينزل السلم. مش عشان الوقت بيسقط حقك، لكن عشان اللحظة دي هي الوحيدة اللي
الطرفين فيها شايفين نفس القطعة، بنفس النور، في نفس المكان.

بعد ما العربية تمشي، أي وصف بيبقى كلام على كلام: إنت بتوصف خدش، والتاني
بيتخيله، ومحدش قادر يقول جه إمتى. وقبل ما تمشي، إنت بتشاور بصباعك والاتنين
بيبصوا، والملاحظة بتتكتب بصياغة الطرفين مش بصياغة طرف واحد.

ولو لاحظت حاجة وإنت مش متأكد هي تلف جديد ولا أثر قديم كنت ناسيه، اكتبها
برضه. ملاحظة اتكتبت وبانت مش حاجة بتتقفل في سطر، وملاحظة عدت من غير ما تتكتب
ملهاش طريق ترجع بيه.

## الملاحظة بتتكتب فيها إيه بالظبط؟

الوصف العام "الدولاب اتخبط" مش ملاحظة، ده انطباع. الملاحظة المفيدة بتجاوب على
خمس حاجات قبل ما حد يسألك عليها:

| السطر  | المطلوب فيه                   | مثال                             |
| ------ | ----------------------------- | -------------------------------- |
| القطعة | اسمها زي ما هو في قايمة الجرد | دولاب 3 ضلفة، أوضة نوم           |
| الجزء  | مكان محدد على القطعة          | الضلفة اليمين من بره، تحت المقبض |
| الوصف  | شكل التلف مش تقييمه           | خدش في الدهان، مش واصل للخشب     |
| المرجع | رقم الطلب والتاريخ            | نفس رقم الرسالة اللي معاك        |
| الصورة | لقطة قريبة ولقطة من بعيد      | القريبة للتلف، البعيدة للقطعة    |

أكتر اتنين بيسقطوا من الملاحظة هما المرجع والصورة البعيدة. رقم الطلب بيربط
الملاحظة بنقلة بعينها، ومن غيره الملاحظة ورقة سايبة مالهاش صاحب. واللقطة
البعيدة بتثبت إن التلف ده على القطعة دي فعلاً، لأن اللقطة القريبة لوحدها ممكن
تكون لأي حاجة في أي مكان.

وخلي الوصف وصف، مش حكم. "خدش في الدهان" جملة الطرفين هيتفقوا عليها من غير نقاش،
و"الفريق كان مستهتر" جملة بتحول الملاحظة لخناقة وبتأجل الحل نفسه.

## تلات حالات مختلفة تماماً

الناس بتحط التلاتة دول في سلة واحدة اسمها "حصلت مشكلة"، وهما بيتحلوا بتلات
طرق مختلفة خالص.

الأولى تلف ظاهر على قطعة كبيرة. دي أوضح واحدة: القطعة قدامك، والتلف باين،
والفريق موجود. الملاحظة بتتكتب في وقتها وبتتقارن بسطر الحالة المكتوب قبل
النقل. لو السطر بيقول "خدش قديم أسفل يمين" والتلف الجديد في مكان تاني، النقاش
بيقفل على طول. و[الإزاز والمرايات](/dalil/taghlif/taghlif-el-ezaz-wel-marayat)
ليهم خصوصية هنا: الشرخ الشعري مش بيبان في لقطة عادية، فبيتصور من زاوية مايلة
والنور من وراه.

التانية قطعة ناقصة. دي مش تلف، دي عدد، وبتتحل من [قايمة الجرد](/dalil/qabl-el-naql/qaymet-gard-el-3afsh)
مش من الذاكرة: بتمشي على السطور وتعلم، واللي مش متعلم عليه بيتدور عليه والفريق
لسه تحت. والدور بيبدأ من مكانين قبل أي بلاغ: كرتونة لسه مفتحتهاش، وأوضة اتنزل
فيها حاجة بالغلط.

التالتة كرتونة إنت اللي قفلتها بنفسك. دي أصعب واحدة، والحد فيها مكتوب في صفحة
الجرد بالحرف: القايمة بتثبت عدد الكراتين، مش محتوى كرتونة محدش شافها من جوه
وهي بتتقفل. يعني لو فتحت كرتونة غلفتها بنفسك ولقيت كوباية مكسورة، اللي معاك هو
عدد الكراتين لا أكتر. عشان كده الهش اللي بتغلفه بنفسك أحسن يتفتح قدام الفريق
يوم التسليم.

## التلف اللي بتكتشفه بعد ما الفريق يمشي

دي الحالة اللي محدش بيتكلم عنها. بتفك كرتونة بعد يومين، أو بتزحزح
الدولاب عشان تعدل مكانه، وتلاقي حاجة. اللي معاك ساعتها أضعف من اللي كان معاك
يوم التسليم، بس مش صفر، والفرق بيتحدد بحاجتين بس: الجرد اتقفل ولا لأ، والصور
موجودة ولا لأ.

لو القطعة ليها سطر حالة في الجرد وصورة بتاريخها من قبل التغليف، إنت معاك
مقارنة: الحالة قبل، والحالة دلوقتي، والفرق بينهم هو موضوع الكلام. ولو مفيش ولا
واحدة منهم، اللي معاك وصف من غير مرجع، والوصف من غير مرجع بيسيب النقاش مفتوح
في الاتجاهين.

والتصرف واحد في كل الأحوال: بلغ من غير تأجيل، بنفس الخمس سطور اللي فوق، وقول
بصراحة إنك اكتشفت التلف بعد الانصراف مش وقته. الصدق في النقطة دي بيقوي موقفك
مش بيضعفه، لأن اللي بيقول "دي كانت من ساعة التسليم" وهو مش متأكد بيخسر
مصداقية باقي كلامه.

وفيه حالة بتتكتشف متأخرة بطبيعتها: الجهاز اللي مشتغلش. دي ليها مسار لوحدها،
لأن [التشغيل بعد النقل](/dalil/b3d-el-naql/tashghil-el-aghiza-b3d-el-na2l) ليه
شروط وترتيب، والجهاز اللي اتشغل قبل ما ياخد وقت استقراره بيبان عطلان وهو سليم.
فقبل ما تكتب ملاحظة تلف على جهاز، عدي على الخطوات دي الأول.

## الصورة بتحسم إمتى، وإمتى مبتقولش حاجة

الصورة بتحسم لما يبقى ليها أخت. صورة واحدة للتلف بتقول إن فيه تلف دلوقتي،
ومبتقولش هو جه إمتى. الصورتين المتفرقتين في الزمن، واحدة قبل التغليف وواحدة عند
الاكتشاف، هما اللي بيقولوا الفرق.

عشان كده تصوير القطع اللي تفرق معاك قبل التغليف مش رفاهية ولا قلة ثقة، ده اللي
بيخلي أي نقاش بعدين يقف على حاجة مكتوبة بتاريخها، مش على الذاكرة. والموبايل بيسجل التاريخ لوحده، فمفيش
مجهود زيادة غير إنك تفتكر تصور.

ولاحظ إن الصورة شغالة في الاتجاهين: بتحمي حقك لو التلف جديد، وبتحمي الفريق لو
التلف كان موجود وإنت ناسيه. الطرف اللي بيتضايق من التصوير بيتضايق من المرجع
نفسه، والمرجع مش في صف حد على حساب حد.

## التصعيد بدرجتين

الدرجة الأولى: أ. محمود صبحي، مسؤول التشغيل. رقمه في أعلى كل صفحة، وهو
اللي بيستلم الملاحظة وبيقرر التصرف: نجار يعدي على القطعة، فني تكييفات يراجع
التركيب، أو ترتيب تاني حسب الحالة. والحل في الدرجة دي بيبقى أسرع لأن اللي كتب
الملاحظة واللي هينفذ التصرف بيتكلموا في نفس اليوم.

الدرجة التانية: [صفحة الشكاوى](/shakawa)، ودي مسار مختلف عن كده خالص. الرسالة
فيها بتروح للشريك المؤسس مباشرة، مش لفريق التشغيل. والفكرة وراها صريحة: اللي
هيقرا شكواك من نقلة اتنفذت مش المفروض يكون هو نفسه اللي نفذها. لو حسيت إن
الدرجة الأولى مش بتوصل، أو إن الرد مش مقنع، ده مكانه.

والدرجتين مش بديلين لبعض ومش ترتيب إلزامي. اللي عايز حل عملي بسرعة بيبدأ
بالأولى، واللي اعتراضه على طريقة التعامل نفسها بيروح للتانية على طول.

## اللي بيتقرا قبل النقلة مش بعدها

حدود المسؤولية مكتوبة في صفحة [إخلاء المسؤولية](/ekhla2-masaolia). اقراها قبل
ما تحجز مش بعد ما تحصل مشكلة، لأن القراءة قبل بتخليك تقرر وإنت عارف، والقراءة
بعد بتبقى اكتشاف متأخر لحاجة كانت مكتوبة من الأول.

وآخر حاجة عملية تطلع بيها من هنا: قبل يوم النقل جهز حاجتين بس، قايمة جرد فيها
سطر حالة لكل قطعة كبيرة، وألبوم صور على موبايلك للقطع اللي تفرق معاك. الاتنين
دول بياخدوا وقت قصير قبل النقلة، وبيحولوا أي مشكلة بعديها من نقاش لمقارنة.

## أسئلة شائعة

**س: الفريق مشي وأنا لسه مفتحتش كل الكراتين، لقيت حاجة مكسورة، أعمل إيه؟**

ج: بلغ من غير تأجيل وبنفس تفاصيل أي ملاحظة: اسم القطعة، الجزء، وصف اللي حصل، ورقم الطلب، وصورة قريبة وصورة من بعيد. وقول بصراحة إنك اكتشفتها بعد الانصراف. اللي بيقوي موقفك هنا حاجتين: سطر الحالة بتاع القطعة في قايمة الجرد، وصورة ليها من قبل التغليف.

**س: الملاحظة تتكتب فين؟ ورقة ولا رسالة على الموبايل؟**

ج: الاتنين شغالين، المهم إنها تتكتب والطرفين شايفين نفس القطعة، وإن معاها رقم الطلب والتاريخ. الرسالة أسهل لأن التاريخ بيتحط لوحده والصور بتتبعت معاها في نفس الخيط، والورقة بتنفع لما تتصور بعد ما تتكتب وتبقى نسخة عند كل طرف.

**س: الكسر في كرتونة أنا اللي غلفتها وقفلتها بنفسي، الموقف إيه؟**

ج: قايمة الجرد بتثبت عدد الكراتين، مش محتوى كرتونة محدش شافها من جوه وهي بتتقفل. عشان كده الحاجات الهشة اللي بتغلفها بنفسك أحسن تتفتح قدام الفريق وقت التسليم، أو تتغلف في الموقع من الأول فتبقى معاينة الفريق جزء من الشغل.